CRM · Внедрение

Битрикс24 для производителя: лид с сайта, звонка и мессенджера — в одну воронку за 30 секунд

Внедрение в Стройматике: воронки под реальный процесс продаж, коллтрекинг и сверка с четырьмя годами истории.

Клиент

Стройматик

Связки

Сайт, телефония, мессенджеры, 1С и склад

Срок

4 недели

Команда

2 человека

Сайт Стройматика — источник заявок для CRM

канала обращений сведены в одну воронку

30 с

от заявки до задачи у менеджера

236 → 40

полей в карточке лида: остались только заполняемые

Задача

Четыре года CRM жила по инерции: 236 полей в карточке лида, из которых заполнялись единицы, воронки из регламента, а не из практики, заявки с сайта и звонки — в разных местах.

Начали не с настроек, а с выгрузки: полная история на 97 388 лидов сверена с журналом форм сайта и коллтрекингом. Только после этого видно, какие поля живые.

Что настроили

Воронки и этапы под реальный процесс продаж, а не под шаблон коробки
Обязательные поля там, где без них ломается отчётность
Единый приём обращений: телефония, формы сайта, мессенджеры
Автоматизацию рутины — постановку задач, напоминания, уведомления ответственному

Интеграции

CRM связана с остальным контуром: 1С, складской учёт, коллтрекинг по API. Заявка с сайта зеркалируется на уровне веб-сервера сразу в две системы и дедуплицируется по телефону, почте и телеграму — она не теряется, даже если одна из систем недоступна.

Мы четыре года жили с CRM, где никто не знал, какие поля живые. Теперь менеджер видит пять полей, и все они заполнены.

Руководитель отдела продаж

Стройматик

Как работали

Выгрузка и сверка1 неделя
Воронки и поля1 неделя
Каналы и автоматизация1 неделя
Обучение и запуск1 неделя

СтекБитрикс24 · REST API · коллтрекинг · nginx mirror

CRM есть, а порядка в ней нет?

Заявка принята

Битрикс24 для производителя: лид с сайта, звонка и мессенджера — в одну воронку за 30 секунд

Что настроили

Интеграции

Похожие кейсы

Прозрачные условия

CRM есть, а порядка в ней нет?

Спасибо! Ответим в течение дня.