Производство · Аналитика и CRM

Стройматик — навели порядок в 97 388 лидах, прежде чем трогать сайт

Аудит четырёх лет продаж по пяти независимым источникам, порядок в Битрикс24 и голосовой агент для производителя мобильных сваебойных установок.

Клиент

Производство и франшиза

Работы

Аудит данных, Битрикс24, голосовой агент, сайт

Срок аудита

3 недели

Команда

2 человека

97 388

лидов за четыре года сверены по пяти источникам

31%

обращений терялись между сайтом и CRM — теперь 0

3 недели

от выгрузки до отчёта с методикой

Задача

К нам пришли за новым сайтом. Но у компании четыре года истории в Битрикс24, коллтрекинг и сотни заявок с сайта — и никто не мог сказать, откуда на самом деле приходят клиенты и где они теряются. Редизайн вслепую был бы ставкой на удачу.

Договорились начать с подсчёта: сначала честная картина по данным, потом CRM и сайт на её основе.

Как считали

Аудит собран на пяти независимых источниках. Это принципиально: там, где они расходятся, сразу видно, какой из них врёт.

Полная копия боевого сайта — почти 15 тысяч файлов и дамп базы, снятые в режиме только для чтения: на проде не изменился ни один файл
Журнал форм с сайта — 673 заявки
Две выгрузки из Битрикс24 — короткая на 3 668 лидов и полная на 97 388 лидов в 236 полях за четыре года
Коллтрекинг через API — 1 354 звонка с атрибуцией и 16 233 синхронизированных лида

Что честно посчитать нельзя

Сумма сделки заполнена у 30 лидов из 97 388. Значит, выручку и окупаемость каналов посчитать нечестно — и мы это написали в отчёте, а не нарисовали красивый график. Такие границы данных фиксируются отдельным разделом: клиент видит, где выводы опираются на факты, а где на догадки.

Что построили на этом

Воронки Битрикс24 под реальный процесс, единый приём обращений с сайта, телефонии и мессенджеров, голосовой агент продаж на входящих звонках и новый сайт. Для правок сайт развёрнут локально в Docker — боевой сервер не трогается.

Впервые нам не нарисовали красивый график, а показали, какие цифры считать нельзя и почему. После этого разговор о новом сайте стал предметным.

Коммерческий директор

Стройматик

Как работали

Снимок данных и аудит3 недели
Битрикс24: воронки и приём обращений4 недели
Голосовой агент3 недели
Новый сайт4 недели

СтекБитрикс24 · коллтрекинг API · FreeSWITCH · Docker

Накопилась история в CRM, а выводов нет?

Заявка принята

Стройматик — навели порядок в 97 388 лидах, прежде чем трогать сайт

Как считали

Что честно посчитать нельзя

Что построили на этом

Похожие кейсы

Прозрачные условия

Накопилась история в CRM, а выводов нет?

Спасибо! Ответим в течение дня.