AI · Телефония

Голосовой агент, который принимает звонки вместо первой линии

Отвечает за секунду, ведёт скрипт продаж и передаёт менеджеру готовую заявку — на реальных номерах клиентов, а не в демо.

РольСобственный продукт и внедрения
СтатусПродакшн, звонки идут
Запуск типового агента2–3 недели
СтекFreeSWITCH, Gemini Live, WebRTC
Экран входящего звонка
1 200звонков в месяц обрабатывает один агент
78%обращений квалифицированы без менеджера
6 ₽себестоимость минуты разговора
Задача

Первая линия — самое дорогое и самое уязвимое место продаж: менеджер занят, звонок в выходной пропадает, а половина обращений — типовые вопросы. Автоответчики и боты по кнопкам людей раздражают.

Нужен агент, который говорит как человек, держит скрипт, не выдумывает и отдаёт менеджеру не запись разговора, а структурированную заявку.

Телефонный стек

FreeSWITCH ответвляет аудио звонка и в реальном времени гоняет его в модель через наш WebSocket-релей на зарубежном сервере — попутно это решает недоступность API из России. Сценарии входящего и исходящего звонка различаются с первой реплики.

Управление без разработчика

Конфигурации ботов лежат в базе и меняются из админки. База знаний подтягивается скрытым поиском — не более двух фрагментов в контекст, чтобы модель не расплывалась. У голосового и чат-агента общий редактор: отдельно инструкции по поведению, отдельно база знаний из текста, страниц сайта или PDF.

Эксплуатация

Control-plane API с авторизацией, конфигами, журналом звонков и учётом себестоимости. Сервис-алертер сам считает пороги и пишет в Telegram.

Голос в браузере

Второй стек — для сайта и виджета: WebRTC через LiveKit, определение конца реплики по смыслу, русский голос без акцента с настройкой ударений. Главное здесь — поведение диалога: упреждающая генерация, перебивание голосом, защита от ложных перебиваний, транскрипт синхронно с озвучкой и панель с реальными метриками задержки по каждой реплике.

Ночные и выходные звонки раньше просто пропадали. Теперь утром менеджер открывает CRM, а там пять заявок с адресом объекта и сроком — агент всё выяснил сам.
Руководитель отдела продажпроизводственная компания
Как работали
  1. Скрипт и база знаний1 неделя
  2. Подключение номера и тесты1 неделя
  3. Пилот на живых звонках2 недели
  4. Сопровождениепостоянно

СтекFreeSWITCH · Gemini Live · LiveKit · WebRTC · PostgreSQL

Похожие кейсы

Собственный продукт · AI-консультантКорсаИИ Производство · Аналитика и CRMСтройматик Данные · ЛидогенерацияЛидоруб

Прозрачные условия

  • Работа по договору
  • Сроки и бюджет зафиксированы
  • Все права у заказчика
Обсудим проект

Хотите услышать агента на своём сценарии?

Без спама. Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
Заявка принята

Спасибо! Ответим в течение дня.