Потоковые поддержки L1/L2
Поддержка с большим потоком однотипных обращений (L1/L2) освобождает операторов и сокращает очереди.
ГОЛОСОВЫЕ ИИ‑АГЕНТЫ
Голосовые ИИ‑агенты, которые разгружают поддержку и отвечают клиентам 24/7.
Отвечают по телефону и в чатах, знают вашу базу знаний и работают с вашей CRM. Сложные вопросы — оператору.
KorsaVoice берёт на себя типовые вопросы клиентов. Агент вежливо уточняет детали, отвечает по вашим правилам, фиксирует результат в CRM и передаёт сложные кейсы оператору. Запускается быстро, без переработки ваших процессов.
Чат-агенты как отдельный продукт
Посмотреть чат-демо
Чат-агенты отвечают там, где удобно клиенту
Наши ИИ-агенты работают не только в телефонии. Их легко запустить как чат-ботов в Telegram, на сайте (веб-виджет) и в мессенджерах — отдельно или вместе с голосом.
Отвечают на вопросы по вашей базе знаний и регламентам.
Собирают данные и заявки, проверяют статусы заказов в реальном времени.
Пишут в CRM и тикет-системы, отправляют уведомления клиенту.
Делят аналитику с голосовыми агентами — одна панель и единые метрики.
Для кого
Кому полезно
Помогаем командам с высоким потоком обращений, требовательными клиентами и круглосуточной поддержкой.
Экспертные консультации
Экспертные консультации: тарифы, условия, статусы заказов — ИИ строго следует утверждённым регламентам.
Команды 24/7
Команды, которым нужен 24/7 приём звонков и сообщений без роста штата, получают автоматизацию и передачу сложных кейсов.
Возможности
Основные возможности
Телефония, чаты и аналитика в одной панели — без сложных интеграций.
Телефон + мессенджеры + веб-чат
Телефон + WhatsApp/Telegram + веб-чат — из одной системы с общим сценарием.
Естественная речь
Естественная речь: распознавание и озвучка в реальном времени.
Контроль сценариев
Ответы строго по вашей базе знаний и регламентам.
Умная передача оператору
Перевод на оператора с кратким резюме разговора.
Интеграции и webhooks
Интеграции с CRM и тикет-системами, вебхуки и экспорт данных.
Общий контроль SLA
Оперативное управление сценариями и SLA без участия разработчиков.
Процесс
Как это работает
Релевантные ответы, корректные действия и плавный перевод оператору.
День клиента
Клиент звонит или пишет → агент слушает/читает и понимает вопрос.
Уточнение и поиск
Агент находит ответ в ваших документах и при необходимости уточняет детали.
Действие и подтверждение
Агент выполняет действие (создаёт тикет/лид, меняет статус) и подтверждает результат.
Передача оператору
Если вопрос сложный — переводит на оператора и передаёт контекст диалога.
Результаты
Что вы получаете
Чёткие ответы, предсказуемые метрики и понятные расходы.
Меньше нагрузки на линию и короче очереди.
Больше обращений закрывается без участия человека.
Единые и «правильные» ответы по вашим регламентам.
Прозрачные метрики и понятные расходы.
Панель
Аналитика в панели
Следите за ключевыми метриками, видьте зоны роста базы знаний и реагируйте вовремя.
Скриншот: поток обращений
Сколько обращений пришло и сколько решено агентом.
Скриншот: темы диалогов
Топ-темы и «дыры» в базе знаний.
Скриншот: передача оператору
Переводы на оператора и причины.
Скриншот: длительность диалогов
Средняя длительность и качество диалогов, обратная связь клиентов.
Данные и безопасность
Безопасность и данные
TLS/WSS, разделение клиентов, хранение транскриптов по вашей политике, аудит действий. По запросу — развёртывание в вашем контуре/VPC.
Изоляция данных и контроль доступа по ролям. Транскрипты доступны только уполномоченным сотрудникам.
TLS/WSS шифрование, аудит действий и журналы событий соответствуют требованиям комплаенса.
По запросу — развёртывание в вашем контуре/VPC с учётом политик хранения и ретеншна.
Запуск
Запуск пилота (≈ 14 дней)
Структурированный марафон, чтобы проверить гипотезы и выйти на масштабирование.
День 1–3
Выбираем 10–20 типовых тем и подключаем базу знаний.
День 4–6
Подключаем одну CRM/тикеты и настраиваем действия агента.
День 7–10
Настраиваем поведение и правила перевода на оператора.
День 11–14
Запускаем на части трафика и смотрим метрики в панели.
Модель
Стоимость
Поминутные звонки, платформа с поддержкой и отдельные пакеты для чат-агентов.
Поминутно
Голосовые агенты: поминутно — оплата за фактическое время разговоров агента.
- Платите только за реальную нагрузку на ИИ-агента.
- Подходит для пилотов и неравномерных потоков обращений.
Поминутно + платформа
Опционально: небольшая абонплата за панель и интеграции.
- Включает поддержку интеграций, обновления и SLA панели.
- Доступ к конструктору сценариев и общей аналитике.
Enterprise
Расходы связи/провайдеров — прозрачно (отдельной строкой) + дополнительные SLA.
- Полный отчёт по каждому звонку и диалогу.
- Гибкие требования безопасности и кастомные интеграции.
Чат-агенты: за диалог
Чат-агенты (отдельный продукт): за диалог или за пакет сообщений — без обязательной телефонии.
- Гибкие пакеты под количество диалогов или сообщений.
- Совместная аналитика с голосовыми агентами и единые сценарии.
FAQ
Ответы на частые вопросы
Если остались вопросы — напишите Павлу, мы быстро ответим и покажем демо.
Можно ли использовать только чат-агентов без телефонии?
Да, это отдельный продукт. Можно запустить чат-агентов в Telegram, на сайте или в мессенджерах и позже добавить голос.
Что нужно для старта?
Понадобятся примеры диалогов, доступ к базе знаний и контакт ответственного за интеграции. Мы вместе определим KPI пилота.
Как быстро запустимся?
Пилот занимает до 14 дней. Первые звонки и чаты агент начинает обрабатывать уже в конце первой недели.
Где хранятся данные и кто имеет доступ?
Данные хранятся в сертифицированных дата-центрах, доступ ограничен по ролям. Все действия логируются и доступны в аудите.
Как считается стоимость и что входит?
Базой служит поминутная тарификация для голосовых и тариф за диалог для чат-агентов. Дополнительно можно подключить абонплату за панель, а расходы связи показываем отдельно.
Можно ли кастомизировать сценарии под отрасль?
Да, подключим отраслевые шаблоны, обучим модели на вашей базе и выстроим правила перевода оператору.
Расскажите о потребности, сценариях и KPI — подготовим предложение и включим демо-агента.
Написать намМы ответим в течение одного рабочего дня.