Голосовые и чат-агенты для бизнеса

ИИ-агенты берут на себя типовые обращения

Работают 24/7 по телефону и в чатах, отвечают строго по вашей базе знаний и CRM, фиксируют результат и передают сложные кейсы оператору.

Подключим телефонию и чаты, подготовим базу знаний и запустим пилот за 14 дней.

-30% нагрузки на операторов уже в пилоте
40% входящих заявок закрывается без оператора

Послушайте, как отвечает ИИ-агент

Фрагмент реального звонка: клиент спрашивает про доставку стройматериалов.

0:48 мин Голосовой бот Стройматик
Получить полное демо
Примеры внедрения

Кому уже помогли

Строительные компании и технопарки автоматизируют поддержку и продажи с нашими голосовыми и чат-агентами.

Строительная компания

Стройматик — голосовой помощник для поддержки и доставки

Агент принимает звонки о статусах доставки и передаёт операторам только нестандартные заявки.

  • Что было: до 25 минут ожидания на линии в пик сезона, повторные звонки по каждому заказу.
  • Что сделали: подключили IVR, CRM и складские остатки, обучили ассистента прайс-листам и маршрутам доставки.
  • Какой эффект: 70% типовых вопросов бот закрывает сам, менеджеры фокусируются на продажах и нестандартных запросах.
Посмотреть детали кейса

Технопарк

Северный технопарк — ИИ-агент для заявок резидентов

Голосовой помощник-продажник консультирует резидентов по услугам и фиксирует заявки.

  • Что было: обращения резидентов терялись между почтой, мессенджерами и АТС.
  • Что сделали: связали звонки и чаты в единую панель, подключили Service Desk и CRM продаж.
  • Какой эффект: 90% типовых запросов закрывается без эскалации, заявки автоматически попадают в очередь.
Посмотреть детали кейса

Торговая компания

Техноперспектива — ассистент продаж для оборудования

Голосовой бот подбирает комплектации, проверяет наличие на складах и фиксирует запросы без менеджера.

  • Что было: инженеры продаж вручную собирали КП и ждали ответы от складов до двух дней.
  • Что сделали: связали CRM с каталогом оборудования и статусами логистики, обучили ассистента типовым связкам.
  • Какой эффект: 80% запросов на подбор решаются автоматически, менеджеры подключаются только к нестандартным поставкам.
Посмотреть детали кейса
Подключить пилот
Чат-агенты как отдельный продукт

Чат-агенты отвечают там, где удобно клиенту

Наши ИИ-агенты работают не только в телефонии. Их легко запустить как чат-ботов в Telegram, на сайте (веб-виджет) и в мессенджерах — отдельно или вместе с голосом.

Отвечают на вопросы по вашей базе знаний и регламентам.
Собирают данные и заявки, проверяют статусы заказов в реальном времени.
Пишут в CRM и тикет-системы, отправляют уведомления клиенту.
Делят аналитику с голосовыми агентами — одна панель и единые метрики.
Посмотреть чат-демо
Здравствуйте! Чем могу помочь? Могу подсказать по тарифам, проверить статус заказа или оформить заявку на обратный звонок.
Зафиксировала обращение и отправила подтверждение в Telegram. Если потребуется оператор, передам диалог с контекстом.
98% диалогов закрывается без оператора
24/7 обработка в чатах и мессенджерах
Живой чат-демо подключается здесь. Разместите JS-виджет, и лиды смогут переписываться с агентом на сайте.
Для кого

Кому полезно

Чётко понимаем задачи владельцев МСБ и руководителей поддержки. Ниже — четыре типовых сценария.

Строительные компании и поставщики материалов

Много звонков про наличие, цены и статусы доставок — операторы не успевают.

  • Приём заказов и резервирование склада по телефону.
  • Ответы по наличию, цене и сроку поставки.
  • Изменение адреса или времени доставки.
  • Уведомления об отгрузке и оплате.

Интернет-магазины и доставка

Клиенты массово уточняют статус, оплату, замену позиции — важно не потерять заказ.

  • Проверка статусов и изменение времени доставки.
  • Согласование оплаты и возвратов.
  • Повторные заказы и апселл.
  • Уведомления в Telegram/SMS по результату.

Клиники и сервисные компании

Нужно быстро записывать, переносить и отвечать на одинаковые вопросы пациентов/клиентов.

  • Запись и перенос визитов в вашу CRM.
  • Ответы на частые вопросы, подготовка к визиту.
  • Напоминания и подтверждения, чтобы снизить no-show.
  • Передача сложных случаев администратору.

Технопарки и бизнес-центры

Резиденты и арендаторы пишут круглосуточно по доступам, услугам, счетам.

  • Приём заявок резидентов и создание тикетов.
  • Ответы по аренде, сервисам, пропускам.
  • Управление доступами и заявками на пропуска.
  • Эскалация ответственным с готовым контекстом.
Возможности

Основные возможности

Телефония, чаты и аналитика в одной панели — без сложных интеграций.

Телефон + мессенджеры + веб-чат

Телефон + WhatsApp/Telegram + веб-чат — из одной системы с общим сценарием.

Естественная речь

Естественная речь: распознавание и озвучка в реальном времени.

Контроль сценариев

Ответы строго по вашей базе знаний и регламентам.

Умная передача оператору

Перевод на оператора с кратким резюме разговора.

Интеграции и webhooks

Интеграции с CRM и тикет-системами, вебхуки и экспорт данных.

Общий контроль SLA

Оперативное управление сценариями и SLA без участия разработчиков.

Процесс

Как это работает

Релевантные ответы, корректные действия и плавный перевод оператору.

Клиент звонит или пишет

ИИ сразу подхватывает звонок или чат, приветствует по сценарию и фиксирует тему.

Агент уточняет детали и находит ответ

Работает по вашей базе знаний и CRM, уточняет параметры, сверяет договоры и остатки.

Выполняет действие и фиксирует результат

Создаёт тикет, лид или заказ, меняет статус доставки, отправляет уведомление клиенту.

Сложные кейсы передаёт оператору

Если нужно участие человека, переводит на оператора и передаёт весь контекст.

Результаты

Что вы получаете

Чёткие ответы, предсказуемые метрики и понятные расходы.

Меньше нагрузки на линию и короче очереди.

Больше обращений закрывается без участия человека.

Единые и «правильные» ответы по вашим регламентам.

Прозрачные метрики и понятные расходы.

Данные и безопасность

Безопасность и данные

Соблюдаем требования МСБ и безопасников: всё прозрачно по доступам, хранению и логированию.

Данные хранятся в дата-центрах РФ.
Доступ разделён по ролям, действует принцип наименьших прав.
Все действия агентов и операторов логируются и доступны в аудите.
Для безопасников: инфраструктура и шифрование

TLS/WSS на всех периметрах, сегментация клиентов в отдельные пространства, шифрование данных «на диске» и при передаче.

Используем приватные VPC и VPN-туннели к вашим системам, журналы событий доступны по API.

Доступы и аудит

Контроль доступа по ролям (админ, аналитик, оператор). Все действия подписываются, хранится история изменений сценариев.

Журналы храним по вашей политике ретеншна, выгружаем по запросу службы безопасности.

Развёртывание в вашем контуре

По запросу разворачиваемся в вашем контуре/VPC, интегрируемся по закрытым каналам, учитываем требования к хранению транскриптов и ПДн.

Готовы пройти аудит и тестирование безопасности перед запуском.

Запуск

Запуск пилота (≈ 14 дней)

Структурированный марафон, чтобы проверить гипотезы и выйти на масштабирование.

День 1–3

Собираем диалоги, выбираем 10–20 сценариев, подгружаем базу знаний и инструкции.

День 4–6

Подключаем телефонию, CRM/тикеты, настраиваем действия агента и проверяем права.

День 7–10

Обучаем ответы, тестируем голос/чат, задаём правила перевода на операторов.

День 11–14

Запускаем на части трафика, смотрим метрики и готовим рекомендации по масштабированию.

Запросить пилот

Через 2 недели увидите реальные цифры по снижению нагрузки.

FAQ

Ответы на частые вопросы

Если остались вопросы — напишите команде KorsaLabs, мы быстро ответим и покажем демо.

Да, это отдельный продукт. Можно запустить чат-агентов в Telegram, на сайте или в мессенджерах и позже добавить голос.
Понадобятся примеры диалогов, доступ к базе знаний и контакт ответственного за интеграции. Мы вместе определим KPI пилота.
Пилот занимает до 14 дней. Первые звонки и чаты агент начинает обрабатывать уже в конце первой недели.
Данные хранятся в сертифицированных дата-центрах, доступ ограничен по ролям. Все действия логируются и доступны в аудите.
Базой служит поминутная тарификация для голосовых и тариф за диалог для чат-агентов. Дополнительно можно подключить абонплату за панель, а расходы связи показываем отдельно.
Да, подключим отраслевые шаблоны, обучим модели на вашей базе и выстроим правила перевода оператору.
Связь

Контакты

Заполните форму или напишите команде KorsaLabs на korsalabs@mail.ru — ответим в течение одного рабочего дня.

Поддержка B2C

ИИ-агенты для крупной клиентской поддержки

От гипер-роста до enterprise: KorsaLabs разворачивает голосовых и чат-агентов, снижает нагрузку на операторов и ускоряет ответы.

«С KorsaLabs мы масштабируем поддержку без роста штата: меньше эскалаций, быстрее ответы, прозрачная аналитика. В критичные периоды такая партнёрская модель помогает держать качество сервиса»

Команда Stroymatik

Партнёры KorsaLabs

Промышленность

ИИ-операторы для сервисной поддержки

Автоответы на типовые запросы, меньше очередей, оперативное переключение на людей, когда нужно.

«За счёт KorsaLabs операторы заняты сложными кейсами: рутинные обращения закрываются автоматически, KPI по времени ответа и CSAT улучшаются без расширения штата»

Команда KorsaLabs

Партнёры B2C-сервисов